JustAnswerは詐欺？知らない間に高額請求される仕組みを解説

知り合いから

「Just Answer」ってところに騙された！

と連絡がありました。

ネットの広告でよく表示されるものですよね～。専門家が答えますって感じの…。

詐欺何でしょうか？
私も一部試してみましたのでブログにしました。

まずは今回は誤解のないように結論から

JustAnswerとは？

JustAnswer（ジャストアンサー）は、法律・医療・IT（パソコンなども含む）・ペットなど幅広い分野の専門家にオンラインで質問できる定額制サービスです。初回は「500円で専門家に相談できる」と宣伝されることが多く、気軽に利用できる印象を与えます。

なぜ「詐欺」と言われるのか？

• トライアル後に自動的に月額課金へ移行
  → 約7日間のトライアル終了後、月額3,800～5,980円程度が自動請求されます。

実際試してみました。

パソコンが起動しなくて困っている、と相談

詳細情報を聞いてきました。特に違和感はないですね～

それからいくつか答えていくと、会員への手続きを勧めてきました。この間、解決策の提示は無しです。特に今回は電話などで解決できるものではない事象なのでメーカー案内などが好ましいと思うのですが…

普段のトライアルよりも安価な価格が表示されました。「

• 料金説明が分かりにくい
  → 上記の画像でも「その後は\5,490/月」←これは見落としてしまいますよね～。あまりにも198円の文字との差が大きすぎます。
• 解約が難しい
  → 解約手続きが分かりにくく、放置すると延々と課金される。

こうした仕組みから「詐欺まがい」と批判されることが多いわけですね。納得です。

今回の知り合いが「詐欺」と言ったのは…

「500円だけと思っていたら、毎月5,000円が引き落とされていた」というものでした。

調べてみると、国民生活センターにも多数の相談が寄せられているみたいですね。

解約・対処方法

1. 公式サイトから解約手続き
   → マイアカウントから可能。
2. 電話やメールで直接連絡
   → フリーダイヤル：0120-974-951（平日9:00〜18:00）。
3. カード会社へ連絡
   → 継続課金停止を相談。
4. 消費者センターへ相談
   → 公的機関に相談することで安心。

まとめ

• JustAnswerは「詐欺サイト」ではないが、料金体系が分かりにくく高額請求トラブルが多発。
• 利用する際は、トライアル後の自動課金に注意。
• 被害に遭った場合は、即解約＋カード会社＋消費者センターへ相談が有効。

納得しての契約であれば文句はないのですが、そうでない場合、あるいは意図せず自動更新契約になっているということが多いんでしょうね