と知り合いから連絡がありました。
理由と解約方法【2026年版】
パソコンやプリンターのトラブルについてインターネットで調べていると、「専門家に質問できます」といった案内からJustAnswer（ジャストアンサー）というサービスにたどり着くことがあります。
と思ってクレジットカードを登録したものの、後になって、
と驚いている方もいるのではないでしょうか。
実際に「ジャストアンサー 198円」「justanswer 5490円」「ジャストアンサー 詐欺」といった言葉で検索している方がいます。
先に結論をお伝えすると、JustAnswerは専門家にオンラインで質問できる月額会員制のサービスです。
そして2026年9月現在、テックサポートの場合は、
初回限定3日間トライアル：198円
↓
トライアル終了後：月額5,490円
という料金体系になっています。JustAnswer
（巧妙な仕掛けが…）
つまり、198円は毎月の利用料金ではありません。
ここを理解せずに利用すると、「198円で1回質問しただけなのに、なぜ5,490円も請求されたの？」となってしまうわけです。
この記事では、JustAnswerの料金の仕組みから、質問・カード登録後の対処、解約方法まで分かりやすく解説します。
JustAnswerとは？
JustAnswerは、パソコンや家電、医療、法律、税金、ペットなど、さまざまな分野の専門家にオンラインで質問できるサービスです。
例えばパソコン関係なら、
「Windowsが起動しない」
「プリンターから印刷できない」
「メールの設定方法が分からない」
といった内容について、オンラインで専門家へ相談できます。
Yahoo!知恵袋のような一般ユーザー同士のQ&Aとは異なり、各分野の専門家に相談できるのが特徴です。
ただし、注意したいのが料金体系です。
JustAnswerの「198円」と「5,490円」は何が違う？
ここが最も重要なポイントです。
2026年9月現在、JustAnswer公式サイトでは、パソコンや周辺機器、家電などについて相談できる「テックサポート」の料金を、
月額5,490円
初回限定トライアル198円
と案内しています。JustAnswer
つまり、
「毎月198円で専門家に質問できる」
というサービスではありません。
画面を見てもややこしいですよね～
198円は初回限定のトライアル料金
198円は、初めて利用する人向けのトライアル料金です。
JustAnswer公式ではテックサポートについて、初回限定の3日間トライアルを198円としています。JustAnswer
5,490円は月額会員料金
そして重要なのがこちらです！！
トライアル期間終了後も解約しなければ、月額5,490円の定額会員へ自動的に移行します。
JustAnswerの「特定商取引法に基づく表示」にも、トライアル期間終了後は月額料金が発生する本会員へ自動移行すると記載されています。JustAnswer
したがって、
198円で質問
↓
問題が解決
↓
そのまま何もしない
↓
トライアル終了
↓
5,490円の月額料金発生
となる可能性があります。
「198円で1回質問しただけなのに5,490円」はなぜ？
ここが「詐欺では？」と思ってしまう大きな理由でしょう。
検索画面などからJustAnswerへ入り、
「198円なら聞いてみよう」
と思って利用した人にとっては、198円を「1回の質問料金」だと受け取ってしまう可能性があります。
ところが実際には、テックサポートの場合、198円は3日間のトライアル料金です。
JustAnswer自身も、初回利用者はトライアルに申し込んで会員登録し、継続を希望しない場合は次回請求日までに解約するよう案内しています。JustAnswer
そのため、
「質問が解決した＝契約も終了した」
ではありません。
ここは特に注意してください。
JustAnswerは詐欺なの？
「JustAnswer 詐欺」という検索をする方も多いようですが、5,490円の請求が来たという事実だけで詐欺と判断することはできません。
JustAnswerは料金体系や自動更新について公式サイト上で説明しています。JustAnswer
問題になりやすいのは、
198円＝1回だけの質問料金
だと思って利用してしまうケースです。
実際には、
198円＝初回限定トライアル
5,490円＝テックサポートの月額料金
という違いがあります。
そのため、利用する際には金額だけを見るのではなく、トライアル終了後の料金と自動更新の条件まで確認することが重要です。
JustAnswerで質問してしまった！どうすればいい？
「もう質問してしまった！」
という方も、慌てる必要はありません。
まず確認したいのは、今後もJustAnswerを利用するかどうかです。
今後も専門家に質問する予定があるなら、そのまま利用する選択肢もあります。
一方、
「今回の1回だけでいい」
「5,490円の月額会員になるつもりはない」
という場合は、トライアル期間中に解約手続きをしておきましょう。
JustAnswer公式FAQでは、次回請求日の前日までに解約手続きを完了した場合、次回の月額料金は発生しないと案内しています。JustAnswer
JustAnswerにカードを登録してしまった場合は？
クレジットカードを登録しただけで、すぐに「カードを止めなければ！」と慌てる必要はありません。
（一般的な”詐欺”ではないですからね）
まず自分のJustAnswerアカウントへログインして、契約状況を確認してください。
そして今後利用しないのであれば、定額会員の解約手続きを行います。
解約が完了したら、
- 解約完了画面
- 解約完了メール
- 解約した日時
などを記録として残しておくことをおすすめします。
また、その後のクレジットカード明細も確認しておきましょう。
JustAnswerを解約する方法
JustAnswerでは、定額会員をオンラインから解約できます。
公式FAQでは、
アカウントページから解約する方法
または
カスタマーサポートへ問い合わせる方法
が案内されています。JustAnswer
オンラインで手続きする場合は、登録したメールアドレスとパスワードを使ってログインし、アカウントページから解約手続きを行います。
JustAnswer公式の特定商取引法に基づく表示でも、マイアカウントから随時解約できるほか、電話またはメールでカスタマーサポートへ連絡して解約できるとしています。JustAnswer
解約とアカウント閉鎖は違う
ここも少し分かりにくいところです。
JustAnswerでは「定額会員の解約」と「アカウントの閉鎖」は別の手続きとして扱われています。
定額会員を解約すると、今後の月々の請求は発生しなくなりますが、JustAnswerのアカウント自体は残り、過去の質問履歴や支払い履歴などを確認できます。JustAnswer
「とにかく今後の月額料金を止めたい」という場合に重要なのは、まず定額会員を解約することです。
すでに5,490円を請求された場合は？
すでに5,490円の請求が発生している場合は、まずJustAnswerのアカウントで契約状況と請求履歴を確認してください。
今後利用しないのであれば、これ以上月額料金が発生しないよう解約手続きを行います。
そして、返金を希望する場合はJustAnswerのカスタマーサポートへ問い合わせます。
JustAnswer公式によると、返金には条件があり、返金の申し込み期限は支払日から30日以内とされています。JustAnswer
ただし、必ず返金されるという意味ではありません。
契約内容や利用状況などによって判断されるため、まずサポートへ相談してください。
「0120-974-951」から電話があった・番号を調べている場合
今回、検索データを見てみますと「0120-974-951」だけで検索してこの記事へ来ている方もいます。
ただし電話番号は変更・用途変更などの可能性もあるため、ネット上の情報だけを見て相手を判断するのはおすすめしません。
請求や解約についてJustAnswerへ問い合わせたい場合は、検索で見つけた電話番号へすぐ連絡するのではなく、JustAnswer公式のカスタマーサポートから問い合わせ先を確認する方が安全です。
解決しない場合は消費生活センターへの相談も
「契約した認識がない」
「解約や返金について事業者と話がまとまらない」
など、自分だけでは解決が難しい場合は、消費生活センターなど公的な相談窓口を利用する方法もあります。
消費者ホットラインの電話番号は188（いやや！）です。
最寄りの消費生活センターや消費生活相談窓口につながります。
特に、契約内容や請求について納得できない場合は、一人で判断せず相談するのも一つの方法です。
よくある質問
JustAnswerの198円は月額料金ですか？
いいえ。
2026年9月現在、JustAnswerのテックサポートでは、198円は初回限定3日間のトライアル料金です。
通常の定額会員料金は月額5,490円と案内されています。JustAnswer
198円で質問したら5,490円請求されるのですか？
トライアル終了後も解約しなかった場合、月額会員へ自動的に移行します。
今後利用しない場合は、次回請求日の前日までに解約手続きを完了しておきましょう。JustAnswer
1回質問しただけなら自動的に解約されますか？
いいえ。
「質問が終了したこと」と「定額会員を解約したこと」は別です。
1回だけ利用するつもりでも、今後サービスを利用しない場合は解約手続きを確認してください。
JustAnswerは詐欺サイトですか？
5,490円が請求されたことだけを理由に、詐欺サイトと断定することはできません。
JustAnswer公式サイトでは、トライアル料金、月額料金、自動更新について説明されています。JustAnswer
ただし、198円を1回だけの相談料金と思っていた場合、予想していなかった月額料金に驚く可能性があります。
すでに5,490円支払ってしまいました。返金できますか？
JustAnswerには返金に関する規定があります。
公式案内では返金申し込みの期限を支払日から30日以内としているため、返金を希望する場合は早めにカスタマーサポートへ確認してください。JustAnswer
まとめ
JustAnswerで「198円のはずなのに5,490円請求された」と驚く原因は、198円と5,490円の意味が違うことにあります。
2026年9月現在のテックサポートでは、
198円 → 初回限定3日間トライアル
5,490円 → トライアル終了後の月額料金
です。JustAnswer
そして、トライアル終了後も解約しなければ定額会員へ自動移行します。
そのため、
「198円で1回質問したから、これで終了」
とは考えない方がいいでしょう。
今後JustAnswerを利用しない場合は、定額会員の解約状況を確認してください。
また、すでに請求が発生していて納得できない場合は、JustAnswerのカスタマーサポートへ契約内容や返金の可否を確認しましょう。
自分だけでは解決が難しい場合は、消費者ホットライン「188」などの公的相談窓口を利用する方法もあります。
