今回は私の身に起きたことからの記事です。
PDFファイルを印刷しようとしたところ、プリンターから何も出てきません。
印刷キューを確認してみると、一瞬印刷ジョブが表示されるものの、
「削除済み」
となっています。
Wi-fiで接続しているプリンターのところにいってもプリントされていません。
プリンターを再起動しても改善しませんでした。
と思いましたが、調べていくとPDFファイル自体が原因でもありませんでした。
今回は、Windows 11でPDFを印刷しても「削除済み」になって印刷できない場合に、実際に行った対処法を紹介します。
結論
今回の環境では、
設定 → Bluetoothとデバイス → プリンターとスキャナー
から問題のプリンターを一度削除し、
「デバイスの追加」からプリンターを再インストール
することで正常に印刷できるようになりました。
Microsoft公式でも、Windowsの印刷トラブルが解決しない場合の対処方法として、プリンターの削除と再インストールが案内されています。マイクロソフトサポート
（まあメーカーの問題にしたいのがOS供給元ですよね。。。）
ただし、いきなりプリンターを削除するのではなく、まずはどこに原因があるのか切り分けることをおすすめします。
症状｜PDFを印刷すると「削除済み」になる
今回発生した症状は少し変わっていました。
PDFファイルを開いて印刷を実行すると、印刷キューにはジョブが送られます。
1回は印刷されました。
ところが、続けてい印刷かけたものが印刷されず、印刷ジョブに、
「削除済み」
と残っていたのです。
そこで最初にプリンター本体を再起動しましたが、症状は変わりませんでした。
まずPDF以外のファイルを印刷してみる
ここで重要なのが、
PDFだけ印刷できないのか、それとも印刷機能そのものがおかしいのか
を切り分けることです。
まず「メモ帳」を開き、適当な文字を入力して印刷してみました。
すると、
メモ帳 → 正常に「印刷済み」
となり、印刷できました。
（ただ今となっては「メモ帳」も次のファイルを印刷したらどうなっていたか…怪しいところです）
この時点では、
「プリンター自体は動いているから、PDF側の問題では？」
と考えました。
ここからさらに切り分けしていきます。
別のPDFファイルでも印刷できない
次に、先ほども触れたように別のPDFファイルを印刷してみました。
結果は同じです。
別のPDF → 印刷できない
特定のPDFだけで発生するのであれば、そのPDFファイルに問題がある可能性があります。
しかし、複数のPDFで同じ現象が発生するため、特定のPDFファイルが原因である可能性は低くなりました。
PDFを別のアプリから印刷してみる
次に疑ったのが、PDFを開いているアプリです。
そこで私のPC内にある以下の3つで試してみました。
- Microsoft Edge
- Adobe Acrobat
- PDF-XChange
複数のアプリから印刷してみました。
しかし結果はすべて同じ。
印刷ジョブが「削除済み」になり、印刷できません。
これで、Adobe Acrobatなど特定のPDFアプリだけの問題である可能性も低くなりました。
「画像として印刷」も確認
Adobe Acrobatには、PDFを画像データとしてプリンターへ送る「画像として印刷」という機能があります。
こちらは[印刷]の[詳細設定]にあります。
PDFの描画処理などが原因で印刷できない場合に役立つことがあるんですよね～
しかし今回の環境では、
「画像として印刷」がグレーアウトして選択できませんでした。
そのため、この方法では切り分けできませんでした。
Wordも印刷してみる
さらにMicrosoft Wordから印刷してみました。
すると今度は、
「プリンターに送信済み」
と表示されたまま印刷が完了しません。
ここまでの結果を整理すると、
| 印刷したもの | 結果 |
|---|---|
| メモ帳 | ○ 印刷できる（ただし連続印刷していないのであやしい） |
| × 「削除済み」になる | |
| 別のPDF | × 「削除済み」になる |
| EdgeからPDF | × 「削除済み」になる |
| AdobeからPDF | × 「削除済み」になる |
| PDF-XChangeからPDF | × 「削除済み」になる |
| Word | × 「プリンターに送信済み」のまま |
この結果から、PDFだけの問題ではないことが分かります。
メモ帳のような単純な印刷はできるものの、PDFやWordでは正常に処理できない状態です。
そこでWindows側のプリンター設定を疑うことにしました。
印刷キューとPrint Spoolerを確認する
Windowsでは「Print Spooler」というサービスが印刷ジョブを管理しています。
Microsoftも、印刷が突然停止したりジョブがキューに残ったりする場合、Print Spoolerに問題が発生している可能性があると説明しています。マイクロソフトサポート
まず、
設定 → Bluetoothとデバイス → プリンターとスキャナー
を開きます。
使用しているプリンターを選択し、
「印刷キューを開く」
から、残っている印刷ジョブをキャンセルします。
残っていたら前の印刷できなかったファイルが邪魔をして延々と印刷できない状況になることがあります。
Microsoft公式でも、印刷ジョブがキューに詰まった場合は、まずキュー内のジョブをキャンセルする方法が案内されています。マイクロソフトサポート
Print Spoolerを再起動する
ここからはちょっとだけ高度になります。
続いてPrint Spoolerを再起動します。
1．「ファイル名を指定して実行」を開く
キーボードの、
Windowsキー ＋ R
を押します。
2．「services.msc」と入力
次の文字を入力します。
services.msc
「OK」をクリックします。
3．Print Spoolerを探す
サービスの一覧から、
Print Spooler
を探します。
右クリックして、
「再起動」
を選択します。
Microsoft公式でも、プリンターのトラブルシューティングとしてPrint Spoolerの再起動が案内されています。マイクロソフトサポート
印刷データが残っている場合はスプールフォルダーも確認
Print Spoolerを停止した状態で、
C:\Windows\System32\spool\PRINTERS
を確認する方法もあります。
ここには、印刷待ちのデータが一時的に保存されています。
印刷ジョブが正常に削除できない場合などは、Print Spoolerを停止したうえで、このフォルダー内に残った印刷データを削除することで改善する場合があります。
先の方法でジョブが残っていたら恐らくここには何も表示されていないと思います。
「PRINTERS」フォルダーそのものは削除せず、中に残っている印刷ジョブのファイルだけを対象にします。
作業後はPrint Spoolerを再び開始します。
最終的にプリンターを削除・再インストール
今回、最終的に改善したのがこの方法です。
プリンターを一度削除して、もう一度追加し直しました。
Microsoft公式でも、印刷トラブルが改善しない場合に、プリンターを削除して再インストールする方法が案内されています。マイクロソフトサポート
（まあOSメーカーですからね。他社の問題を提起しますよね。[再度強調（笑）]
1．Windows 11の「設定」を開く
スタートボタンから、
「設定」
を開きます。
2．「Bluetoothとデバイス」を開く
左側から、
「Bluetoothとデバイス」
をクリックします。
続いて、
「プリンターとスキャナー」
をクリックします。
3．問題が発生しているプリンターを選択
「プリンターとスキャナー」に登録されているプリンターの中から、今回印刷できなくなっているプリンターを選択します。
4．プリンターを削除する
プリンターの設定画面から、
「削除」
をクリックします。
確認画面が表示された場合は、内容を確認して削除します。
Microsoft公式でも、
設定 → Bluetoothとデバイス → プリンターとスキャナー → プリンターを選択 → 削除
という手順が案内されています。マイクロソフトサポート
5．プリンターの電源・接続を確認
再インストールする前に、
- プリンターの電源が入っている
- USB接続ならケーブルが接続されている
- Wi-Fi接続ならプリンターがネットワークにつながっている
ことを確認します。
Wi-Fiプリンターの場合は、パソコンとプリンターが同じネットワークに接続されているかも確認してください。
6．「デバイスの追加」をクリック
再び、
設定 → Bluetoothとデバイス → プリンターとスキャナー
を開きます。
「プリンターまたはスキャナーを追加します」の横にある、
「デバイスの追加」
をクリックします。
Windowsが利用可能なプリンターを検索します。
恐らく接続（Wi-Fi接続も含む）できていたらすぐに目的のプリンターが表示されると思います。
「デバイスの追加」
をクリックします。
これはMicrosoftが案内しているWindows 11でのプリンター再インストール方法と同じ手順です。マイクロソフトサポート
再インストール後、PDFを印刷してみる
プリンターの追加が完了したら、問題が発生していたPDFをもう一度印刷してみます。
今回の環境では、
プリンターを削除 → デバイスの追加 → 再インストール
を行ったところ、正常にPDFを印刷できるようになりました。
Wordの印刷も正常に戻りました。
なぜプリンターの再インストールで直った？
まあこの特定は私みたいに知識が浅いとできないのが正直なところですが…
結果から考えると、Windowsに登録されていたプリンターの設定やドライバー周辺に何らかの不整合が発生していた可能性ではないかと思っています。
最初の切り分けでメモ帳は印刷できたことが判断を狂わせた感じです。
「プリンターは正常だからPDF側の問題」
と思ってしまいました。
しかし、Wordまで印刷できないことを確認したことで、PDFだけの問題ではないと判断できました。
「メモ帳が印刷できる＝プリンター設定に絶対問題がない」とは限らない（あと「メモ帳も連続で印刷しておけばよかった…」）
というのが今回のポイントです。
PDFが「削除済み」になる場合に試したい順番
同じ症状が発生した場合、私は次の順番で確認することをおすすめします。
① プリンターを再起動
↓
② メモ帳などから印刷
↓
③ 別のPDFを印刷
↓
④ Edge・Adobe Acrobatなど別のアプリから印刷
↓
⑤ WordなどPDF以外のアプリから印刷
↓
⑥ 印刷キューを確認・削除
↓
⑦ Print Spoolerを再起動
↓
⑧ 改善しなければプリンターを削除して再インストール
この順番なら、いきなりプリンターを削除せずに原因を切り分けられます。
プリンターを再インストールしても直らない場合
再インストールしても改善しない場合は、
プリンターメーカーが提供している最新ドライバー
も確認してください。
まとめ
今回発生したのは、
PDFを印刷すると、印刷ジョブが「削除済み」になって印刷できない
というトラブルでした。
最初はPDFの問題を疑いましたが、
メモ帳 → 印刷できる
複数のPDF → 印刷できない
Adobe・Edge・PDF-XChange → すべてダメ
Word →「プリンターに送信済み」のまま
という結果でした。
最終的に、
設定 → Bluetoothとデバイス → プリンターとスキャナー
からプリンターを一度削除し、
「デバイスの追加」から再インストール
したところ、正常に印刷できるようになりました。
PDFだけ印刷できないように見えても、PDFファイルやAdobe Acrobatが原因とは限りません。
複数のアプリで同じ症状が出る場合は、Windows側のプリンター設定やドライバーも疑ってみてください。
Windowsの更新プログラムやセキュリティソフトの更新なども原因の可能性があります。
パソコンは外見は同じでも中身は毎日のように変化しています。そのことを改めて感じさせられる経験でした。
